FAQ

Informations sur le compte

Dois-je créer un compte ?
  • Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous le recommandons vivement afin de profiter de ses nombreux avantages. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite et bénéficier de recommandations et de services personnalisés adaptés à vos besoins. En créant un compte, vous pourrez profiter pleinement de nos services et gagner du temps.
Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d'inquiétude. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Après avoir cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. Conservez votre mot de passe en lieu sûr et ne le partagez jamais.

Commandes et expédition

Puis-je retourner ma commande ?
  • Oui, vous pouvez retourner votre commande sous quatorze (14) jours calendaires, à condition qu'il ne s'agisse pas d'une commande client. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Est-ce que vous facturez les frais d'expédition ?
  • Comme nos produits sont des articles volumineux et lourds, des frais d'expédition seront calculés lors du paiement en fonction du nombre d'articles que vous commandez.
Comment puis-je suivre ma commande ?
  • Un email vous sera envoyé une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez la suivre.

Produits de bain et de marbre royaux

Pourquoi devrais-je acheter un produit Royal Bath and Marble ?

Les produits Royal Bath and Marble présentent de nombreuses caractéristiques uniques qui en font des produits de qualité supérieure :

  • Nos bases de douche sont constituées d'une seule pièce solide sans joints ni coulis, ce qui facilite l'installation, l'entretien, le nettoyage et la prévention des moisissures.

  • Nos produits sont fabriqués à partir de marbre et de quartz, nos bases de douche ont une texture et une sensation de pierre qui résistent aux chocs, à la chaleur et au glissement.

  • Nos produits sont garantis pour durer et bénéficient d'une garantie de 5 ans.

 

  • Nos receveurs de douche discrets sont conçus pour être un choix classique pour les sanitaires. Ils sont conçus pour résister aux tendances et à l'épreuve du temps.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'emballage de la base de douche ?
  • La base de douche

 

  • Brides de carrelage en PVC pour 3 côtés

 

  • Couvercle de drain
De quel matériau sont faits nos receveurs de douche ?

Garantis pour durer, les produits RBM sont :

  • Fabriqué avec la combinaison parfaite de marbre, de quartz et de résine pour résister aux dommages causés par une utilisation prolongée.

 

  • Cette combinaison de résines et de minéraux conçue sur mesure résiste aux chocs, aux rayures, aux taches et à la chaleur.

 

  • Nos produits sont fabriqués avec les meilleurs matériaux en matière d'équipements de salle de bain et nous nous efforçons continuellement de développer des solutions innovantes.
Quelle est la durabilité de la surface de la base de douche ?

Garantis pour durer, les produits RBM sont :

  • Très résistant aux chocs, aux rayures, aux taches et à la chaleur.

  • Fabriqué à partir d'un composite conçu sur mesure pour résister aux dommages causés par une utilisation prolongée.

 

  • Nos produits sont la combinaison parfaite de résines et de minéraux qui garantit à la fois résistance et durabilité.

 

  • Bien que nos produits offrent une résistance optimale aux chocs, des dommages peuvent survenir en cas de manque d'entretien. En cas de dommage, nos receveurs de douche sont conçus pour être facilement réparés.
Nos receveurs de douche sont-ils étanches ?
  • Oui, nos bases de douche sont 100 % étanches, aucun produit d'étanchéité ni imperméabilisation n'est requis.
Quel drain dois-je utiliser avec le receveur de douche ?
  • Tout drain standard de 2 pouces est compatible avec nos bases de douche.
Comment les receveurs de douche sont-ils fixés au sol ?
  • Avec un adhésif (nous recommandons la Colle de Construction PL LEPAGE)

 

  • Aucun perçage requis
Comment les brides de carrelage doivent-elles être collées à la base de douche ?
  • Un adhésif silicone est recommandé.
Quel produit d’étanchéité faut-il utiliser sur les côtés de la base de douche ?
  • Un scellant silicone GE est le choix recommandé pour sceller les côtés de nos bases de douche.
Peut-on découper une base de douche sur place ?
  • Oui, nos receveurs de douche peuvent être facilement modifiés sur place avec une scie circulaire équipée d'un disque diamanté (aucune eau n'est nécessaire)
Comment installer une porte de douche autour de la base de douche ?
  • Il y a une bordure plate le long du périmètre de la base de douche qui permet une installation pratique de la porte de douche.

 

  • Bien que le perçage soit une option, notre solution recommandée consiste à utiliser un adhésif silicone à la place.
De quoi est fait le couvercle du drain ?
  • Nos couvercles de drain sont en acier inoxydable et sont conçus pour correspondre à la texture de la base de douche.
Nos receveurs de douche sont-ils certifiés ?
  • Oui, les bases de douche RBM sont certifiées CSA.

 

  • Notre certificat CSA est disponible sur demande.
La base de douche peut-elle être réparée en cas de dommage ?
  • Oui, les bases de douche RBM sont conçues de manière stratégique pour permettre des réparations et des finitions faciles.

 

  • Consultez notre page de téléchargements pour plus d'informations sur notre kit de réparation et de repeinture.
Puis-je changer la couleur de ma base de douche après des années d’utilisation ?
  • Oui, nos kits de repeinture sont disponibles avec une grande variété de couleurs au choix.

 

  • Notre sélection de couleurs provient du système de couleurs RAL.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'ensemble évier ?
  • Évier monobloc (nos éviers forment une seule unité cohérente)

 

  • Bras en métal

 

  • Vis
Quel produit d'étanchéité faut-il utiliser sur les côtés du meuble-lavabo/lavabo ?
  • Un scellant silicone GE est le choix recommandé pour sceller les côtés des vanités/éviers RBM.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'emballage du panneau de douche ?
  • La quantité de panneaux spécifiée.
Comment les panneaux de douche sont-ils fixés à une surface murale ?
  • Avec un adhésif (nous recommandons la Colle de Construction PL LEPAGE)

 

  • Aucun perçage requis
Comment les panneaux de douche doivent-ils être coupés sur place ?
  • Nos panneaux peuvent être facilement modifiés sur place avec une scie circulaire équipée d'un disque diamanté (aucune eau n'est nécessaire)
Quel produit d'étanchéité est recommandé pour sceller les joints entre les différents panneaux de douche ?
  • Un mastic silicone coloré est recommandé pour sceller les joints entre les panneaux de douche
Quelles sont les exigences de nettoyage et d’entretien de nos produits ?
  • Veuillez visiter notre page de téléchargements pour les procédures d'entretien et de nettoyage spécifiées pour chaque produit.
Les produits RBM peuvent-ils se décolorer ?
  • Tant que les produits de nettoyage recommandés sont utilisés, les produits RBM ne se décolorent pas.

 

  • Visitez la section nettoyage de la page de téléchargement pour plus de détails.
Quels sont les détails de votre garantie ?
  • Royal Bath and Marble offre une garantie de 5 ans sur tous les produits en Amérique du Nord.

 

  • Notre mission est de minimiser les déchets en proposant des produits durables. Nous avons conçu nos matériaux de manière stratégique pour prolonger la durée de vie des équipements de salle de bain et offrir des produits hautement résistants.

 

  • Nous comprenons que des accidents peuvent survenir et si des dommages surviennent, nous réparerons ou remplacerons votre produit en fonction de votre éligibilité.

 

  • Afin de bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement, les clients doivent fournir une facture ou une preuve d'achat et des détails concernant le produit endommagé.

 

  • Les produits endommagés admissibles doivent résulter d'un défaut de fabrication. Les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation, une erreur d'installation ou un produit de nettoyage inapproprié ne sont pas éligibles. Cependant, nous fournissons des kits de réparation gratuits, quelle que soit la cause du dommage.

 

  • Dans le cas où des professionnels de la plomberie sont requis pour des réparations ou des remplacements admissibles à la garantie, nous couvrirons les frais associés.